Linandelle a choisi d’accélérer ses ventes en e-commerce aux pays frontaliers
Le marché français reste bien sûr notre clientèle principale et fidèle. Mais de plus en plus, les pays frontaliers nous contactent et souhaitent acheter la marque Linandelle.
Quels outils avons nous mis en place afin de commencer ce développement des ventes à l’exportation?
Tout d’abord, s’assurer de disposer des stocks nécessaires pour une livraison rapide à l’étranger
Linandelle a choisi de proposer le même catalogue produit pour le marché français et pour les pays européens. Cela nous implique d’avoir des stocks suffisants dans nos locaux afin de répondre à une augmentation de la demande. L’organisation interne sur la partie préparation de commande et service client a suffisamment été expérimentée depuis quelques années. Les délais de préparation de commandes seront les mêmes que pour les commandes habituelles. De plus en plus les clients recherchent un service raide et une livraison sous 24/48h maximum. C’est ce que nous sommes capables de faire en France, mais il reste les délais d’acheminement dans les pays limitrophes qui s’ajoutent au délai de préparation des commandes. C’est pour cela que nous avons mis l’accent sur l’outil suivant : le choix des pays et les langues proposées sur le site.
Faciliter le parcours client sur le site par la traduction
S’ouvrir aux marchés étrangers est une bonne chose, mais on peut marquer des points avec les clients étrangers en faisant un pas vers eux. Nous avons choisi une short list de pays proches pour lesquels le site est traduit. C’est le cas pour l’Allemagne, la Grande Bretagne, l’Espagne, l’Italie, la Hollande. En cliquant sur le drapeau de la langue choisie, les principaux textes nécessaires à la compréhension des produits sont traduits.
L’idéal est de pouvoir proposer un service client avant-vente et après vente en plusieurs langues. Cela montre le degré d’implication de la marque dans le déploiement à l’international. Ce n’est pas encore notre cas, car la démarche en est à ses débuts, mais cela pourra s’envisager plus tard.
S’adapter aux différents modes de paiement utilisés dans les pays ciblés
En france, le mode de paiement le plus utilisé est la carte bancaire. Mais ce n’est pas le cas partout. Cet article de e-commerce Nation montre qu’il y a une différence entre les moyens de paiements proposés par les marchands, et les modes de paiements utilisés par les acheteurs. Par ailleurs, près de 59% des acheteurs abandonnent leurs paniers quand ils ne trouvent pas leurs moyens de paiement favori. En Allemagne et en Bélgique par exemple, les moyens de paiements utilisé à plus de 60% sont les virements et paypal. Si la carte bancaire est le seul moyen de paiement proposé sur le site, ce marché Allemand sera difficile à conquérir.
Voici 3 conseils régulièrement repris et que nous avons mis en pratique. Le temps et l’usage nous dirons si nous devons en ajouter, comme le catalogue produit spécifique en fonction de tel ou tel marché (tailles spécifiques par exemple), ou le service clients dans la langue du pays ciblé.
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